Klanten helpen, daar word ik blij van. Dus lossen wij hun problemen op. Maar zo simpel is het in de praktijk vanzelfsprekend niet. De eerste stap is te achterhalen wat precies het probleem is en wat de oorzaak is. Om daarachter te komen, ga ik eerst altijd langs bij de klant. Ik wil ter plekke poolshoogte kunnen nemen, foto’s kunnen maken en vervolgens alles in een heldere mail vast kunnen leggen. Onderschat dit laatste niet, met duidelijke afspraken voorkom je vervelende misverstanden. Creëer duidelijkheid; je klant heeft er recht op, maar jijzelf ook. Dat in ons werk vaak het accent ligt op expertise en zorgvuldigheid is terecht, maar zorgvuldigheid in communicatie is minstens zo relevant!